Libro de reclamaciones físico y virtual, con sus plazos
Hoja de reclamación conforme al Anexo I, constancia por correo al consumidor, plazo de 15 días hábiles con su respuesta y reporte para el SIREC.
Lo que pasa hoy en el mostrador
El libro de reclamaciones es un cuaderno en el mostrador o un formulario web que llega a un correo que nadie revisa.
Impacto: Reclamos sin respuesta en plazo y riesgo de multa de INDECOPI en una fiscalización.
Cómo lo resuelve Odoo con ALTA
El mismo registro para la hoja del local y el formulario de la web.
Con los datos que pide la norma: consumidor, bien, reclamo o queja y pedido.
El consumidor recibe su hoja numerada al registrar el reclamo.
Cada reclamo muestra su vencimiento y avisa antes de que venza.
La respuesta al consumidor queda en el reclamo, con su fecha.
Cada compañía con su propio libro y numeración.
Cómo funciona en el día a día
-
1
Registro
El consumidor llena la hoja en el local o en la web.
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2
Constancia
Recibe su hoja numerada por correo.
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3
Atención
El responsable investiga y responde dentro del plazo.
-
4
Reporte
Los reclamos quedan listos para el SIREC.
Pantallas reales
Capturas de Odoo con los módulos de ALTA, en un comercio de demostración con datos de ejemplo.
Pantallas reales de Odoo con los módulos de ALTA. Nombres, RUC y montos se reemplazaron por datos de ejemplo.
Lo que nos preguntan
¿Sirve para la tienda en línea?
Sí. El formulario virtual se publica en el sitio y registra el reclamo en el mismo libro.
¿Qué pasa si el reclamo vence sin respuesta?
Odoo avisa antes del vencimiento al responsable; el reclamo vencido queda marcado en la lista.
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